En 1829, el arquitecto Isaiah Rogers emprendió la construcción de un gran hotel en Boston. La Tremont House,
fue el primer hotel de primera clase y el hito hacia la revolución en la hospitalidad.
Startup
Hotel Class trata de imaginar cómo deberían diseñarse y operar los hoteles de las grandes cadenas en el futuro.
Hotel Class define un modelo operativo y de comunicación que implica desarrollo de software y en algunos casos también desarrollo de hardware.
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Hotel Class crea un nuevo concepto que es: el hotel como ente certificador. ¿Qué significa esto? En primer lugar, que los lugares certificados cumplen con los estándares de calidad y sanidad, por el otro, todos los lugares certificados por el hotel forman parte del hotel y adhieren a su modelo operativo.
Si el hotel certifica un restaurante de comida francesa, puede reservarse desde la aplicación del hotel y al momento de pagar el huésped puede decir: cárguelo a mi habitación. Si el hotel certifica un museo o un espectáculo, la compra de la entrada no requiere que el huésped tenga que buscar el sitio del museo o espectáculo, ingresar sus datos, ingresar su tarjeta de crédito, etc. simplemente indica el día, hora y cantidad de entradas, el hotel se encarga de completar el proceso de compra.
Todos los lugares certificados por el hotel deben cumplir con un estándar en cuanto a la presentación y actualización de la información. Por ejemplo, un restaurante certificado debe tener su menú y precios actualizados al día. El hotel no carga esta información, lo que hace es delegar una cuenta para que el encargado o dueño del establecimiento realice esta actualización.
¿Cómo deberían abrirse las puertas de las habitaciones?, desde afuera podrían abrirse usando el teléfono móvil del huésped, desde adentro pensando en una emergencia deberían poder abrirse simplemente empujando.
¿Sería posible eliminar de las habitaciones la telefonía fija, el control remoto del televisor, el termostato, los switches de prendido y apagado de luces, etc.?
Todo el personal del hotel puede ser contactado a través del sistema de mensajería del hotel. Existe una figura central (Superhost)
que se asigna al huésped al momento de la reserva (antes del check-in).
Todas las dependencias del hotel y lugares certificados deben reservarse usando el sistema de mensajería.
Si hago una reserva, le llegará al huésped un código QR; este código abre una puerta deslizante o habilita un molinete que permite el ingreso.
El servicio de notificación está segmentado. Se puede notificar a un huésped, a todos los huéspedes de una habitación,
a todos los huéspedes de un piso, por ejemplo, indicando que a tal hora se realizará una desinfección del piso,
a todos los huéspedes que estén en una dependencia del hotel o bien a todos los huéspedes.
¿Cómo van a ser analizados esta enorme cantidad de datos que estos nuevos servicios generan para optimizar procesos, mejorar la experiencia del huésped y reducir costos?
Veamos algunos ejemplos de gráficos obtenidos a partir de este modelo.
Cantidad de mensajes enviados, recibidos por personal del hotel y tiempo promedio de respuesta.
Se indican también los incidentes resueltos y pendientes (un incidente puede ser una queja de un huésped, es posible seguir todo
el hilo de conversación entre el huésped y el personal del hotel)
Cantidad de huéspedes que concurrieron a los lugares certificados por el hotel por ciudad de origen y franja de edad.
Scatter plot. Ocupación de las instalaciones del hotel por día de la semana o por franja horaria.
Histograma. Se puede seleccionar un rango de fechas marcando con el cursor, el gráfico muestra la cantidad de personas que están en el hotel,
su ciudad de origen y si vienen más por trabajo que de vacaciones.
Ahora, es posible utilizar Machine Learning para análisis de datos que tengan en cuenta una gran cantidad de variables y
poder predecir niveles de ocupación, tiempo de permanencia, cantidad de recursos necesarios, revenue, etc.
Pensando a futuro, ¿debería el hotel contar con una pista de aterrizaje de drones?, en ese caso el hotel debería poder controlar el tráfico aéreo.
